お客さま第一の業務運営に関する方針
方針１．お客さまに安心・安全・快適を提供します
当社は、経営理念にある『お客様に支持信頼され続ける』ために、お客さまに安心・安全・快適をお届けします。
方針２．お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安
心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さま
の真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。
心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さま
の真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。
方針３．お客さまに寄り添った事故対応を実践します
当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険
金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、
お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。
金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、
お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。
方針４．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声
を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
を品質の向上に向けた諸施策に活かします。
方針５．利益相反を適切に管理します
お客さまの利益を不当に害することのないよう適切に業務管理を行います。
